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    工業自動化 | 中國
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    產品修理

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    條款須知 產品信息登記 送修方信息登記 送修品清單打印 申請完成

    維修條款

    維修服務主要為用戶提供歐姆龍工業自動化商品機能恢復的室內修理業務。根據故障品情況判定由國內/國外修理,并按公司作業規范給予修理、替換、不可修等處理方案。申請維修服務前,請務必仔細閱讀以下內容:


    一、基本條款:

    1、保修期限:1.5年。(注:指生產制造日起1.5年以內。存在特殊商品的保期不一樣的情況。)

    2、維修后再保期限:同一故障點保修1年。(注:從維修品返給送修方之日起1年以內。)

    3、保修范圍:保修期內,非用戶原因造成的故障免費處理。(注:請用戶購買前注意商品使用規格要求,并注意檢查產品。若使用中產品破損、腐蝕、

    燒毀等故障現象,不屬保修范圍)。(具體結論以維修報告為準)


    二、送修方須知:為了您的申請能更好、更快的被處理,特別是初次申請,請注意下面細則。

    1、送修前注意:

    請清楚填寫相關信息,確保信息正確性。

    請不要自行拆解/維修商品,可能會造成無法維修的結果。

    如您送修的產品無故障率較高,我們會作為【全檢服務】處理,【全檢服務】的定義請參考“新服務追加說明”。

    請不要自行拆解/維修商品,可能會造成無法維修的結果。

    請勿移動維修標簽,若再次送修則可能無法享受再保服務。

    請妥善包裝故障品,運輸中造成的問題,請自行與快遞公司協商解決。

    2、修理進度查詢:客戶可通過短信、官網、微信、電話等途徑,及時了解修理進度。若遇問題請及時與我們聯絡。

    3、修理結論&后續處理:

    請收到《初檢反饋單》后,10個工作日內對“有償維修”結論給予確認。為避免您的維修品積壓損壞或丟失,若未收到您的聯系,我們會將未確認的件原件返回(未能修復)。

    收到返品請第一時間確認。若有問題,請在10個工作日內聯系。若未收到您的聯系,我們將作結案處理(10工作日后請重新申請處理)。

    關于報告:維修報告中不會提供詳細的故障原因分析。若需獲取詳細故障原因/品質分析報告,請聯系歐姆龍營業人員。(詳細分析通常國內產品需要15工作日以上,海外產品需要30工作日以上)

    (說明:維修或替換時,換下的故障部件/故障品不予退回)


    三、關于假冒品處理:

    1、真偽鑒別的方法請參照官網。若無防偽標簽的產品請咨詢供應商或歐姆龍營業。

    2、維修中如遇假冒品,如客戶需要領回請支付200元/件的檢測備案費。(請在20日內確認,結案后未確認的假冒品會做報廢處理。)


    四、新服務追加說明(自2017年3月開始實施)

    1、【全檢服務】:主要針對無故障的產品檢測需求(如在庫品或閑置設備等的動作確認)。(有償服務)

    2、目前修理最快4工作日,部分商品需出廠地修理納期較長。若有緊急情況需要加急服務請聯系我們。(費用增加)

    提示:委托第三方送修的用戶,請聯系您的委托方獲取相關信息 ;解釋權歸歐姆龍自動化(中國)有限公司所有。
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